Управление бизнес-процессами

1.Основы процессного управления
•    Современные методы повышения эффективности бизнеса: общая характеристика;
•    Сущность процессного подхода к управлению организацией;
•    Процессное управление: базовые определения;
•    Сравнительная характеристика функционального и процессного подходов к управлению;
•    Преимущества процессного управления;
•    Использование процессного управления для повышения эффективности бизнеса;
•    Процессное управление в ISO 9001;
•    Практические примеры.

2.Управляемость бизнес-процессов
•    Управляемость бизнес-процессов, принципы и правила процессного управления;
•    Состав системы процессного управления;
•    Участники бизнес-процессов и их роли;
•    Матрица ответственности;
•    Практические примеры;
•    Цикл PDCA.

3. Выделение и структурирование бизнес-процессов компании
•    Классификация бизнес-процессов организации;
•    Принципы и методы выделения и структурирования бизнес-процессов;
•    Алгоритм выделения бизнес-процессов;
•    Практические примеры.

4. Моделирование бизнес-процессов
•    Общие сведения о методах и средствах моделирования бизнес-процессов;
•    SADT, IDEF0;
•    SBPML;
•    Спецификации бизнес процессов;
•    Практические примеры.

5. Системы автоматизации, практический пример
•    Средства автоматизации: обзор функциональных возможностей;
•    ИС БизнесПроцессор 5.0.;
•    Рассмотрение примеров бизнес-процессов;

6. Основы оценки и анализа бизнес-процессов
•    Основы оценки и анализа бизнес-процессов;
•    Индикаторы бизнес-процессов;
•    Бюджетирование бизнес-процессов;
•    Функционально-стоимостной анализ (АВС);
•    Сбалансированная система показателей (BSC);
•    Управление качеством бизнес-процессов (Process Quality Management, PQM).

7. Процессное управление в системе менеджмента качества
•    Основные положения стандарта ISO 9001:2000;
•    Эволюция методов управления качеством;
•    Концепция market in;
•    Тотальное управление качеством;
•    Типы совершенствования. Непрерывное совершенствование;
•    Принципы управления процессами в СМК;

8. Механизм внедрения процессного управления в организации
 
•    Основы постановки и внедрения процессного управления в организации;
•    Понятие реинжиниринга бизнес-процессов;
•    «Мягкое» внедрение процессного управления;
•    Состав и содержание работ в разрезе этапов;
•    Ожидаемый результат внедрения;
•    Основные риски проекта и управление ими.

В процессе тренинга слушатели выполняют более 20 практических упражнений иллюстрирующих весь цикл постановки процессного управления в организации

По завершении семинара слушатель должен:
 
Осознать:
•    Что такое «управление бизнес-процессами»;
•    Какую пользу данный метод управления может принести моей компании;
•    Как именно и за счет чего это произойдет;
•    Каких результатов можно достичь, внедрив систему управления бизнес-процессами.
Получить знания в области теории процессного управления

Получить ответы на вопросы:
•    Как выделить основные бизнес-процeссы компании;
•    Как построить модели бизнес-процессов;
•    Как организовать мониторинг бизнес-процессов;
•    Как внедрить систему процессного управления.
Получить базовые практические навыки выявления, моделирования, оценки, организации мониторинга и анализа бизнес-процессов организации