Эффeктивныe модeли кoммуникации в кoмaнде

ЧАСТЬ 1. ТИПЫ ЛИЧНОСТЕЙ
*    Цель: Дать полное представление о психологических особенностях собственной личности и познанию индивидуальных особенностей собеседника. Научить предвидеть и прогнозировать стиль коммуникативного общения собеседника.
*    Психодиагностика собственного стиля коммуникации с партнером в команде. Тест «Что вы за птица». Анализ, рекомендации. Психогеометрия С. Деллингер. Колесо цветотипов Юнга-Якоби. Тренинг на коммуникативное взаимодействие с различными цветотипами (с использованием видеокамеры). Тест «Нарисуй свой характер». Индивидуальный коуч, рекомендации тренера.
*    Основное резюме по первому разделу: Плохих людей не бывает, есть люди, которых ты не смог: разгадать, понять, принять.
       
ЧАСТЬ 2. ЭФФЕКТИВНЫЕ МОДЕЛИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КОЛЛЕГАМИ
*    Цель: сформировать навыки бесконфликтного поведения. Показать алгоритмы конструктивной критики. Научить реагировать на критику неконструктивную. «Вооружить» приемами позитивного воздействия на партнера в процессе межличностного взаимодействия.
*    «Ни я, ни другой не может пройти эту дорогу за вас, вы должны пройти ее сами» - Уолт Уитмен

ЗОЛОТЫЕ ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ И ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В КОЛЛЕКТИВЕ
1.    Как убедить несговорчивого сотрудника. Прием социальных аттитюдов. «Нога в дверь». Феномен Кроули. Магическая формула убеждения. Упражнение: «Вехи».
2.    Конфликтный партнер и методы взаимодействия с ним. Причины конфликтного поведения. Самоистязательные игры, в которые играют «конфликтеры». Игра «Сама по себе». Методика толерантности в общении с конфликтным клиентом. Критика конструктивная и неконструктивная. Алготритмы поведения: «Над-позиция», «Ассертивная тактика», метод «Я все понял!» Золотые слова. Альтернативные вопросы. Метод Сократа. Прием «Вы-подход». Принцип территоризма. Игра «Два племени» (запись на видеокамеру, комментарии тренера).
3.    Прием конгруэнтности в общении с партнером. Конгруэнтность как метод построения доверительных отношений. Три шага конгруэнтности. Конгуэнтность на уровне базовых ценностей. Игра «Мы оба». Умение слушать и слышать собеседника. Правила эффективного выслушивания. Парафразы. Критериальные слова. (Просмотр фрагмента видеофильма «День сурка», анализ, комментарии).
4.    Эмпатия как основной метод сочувствия, сопереживания и понимания партнера по общению. Формы эмпатичного поведения. Упражнение «Отражение чувств». Игра «Переправа». «Я-подход». 5.    Коммуникативная концепция Э. Берна в общении. Роль «взрослого» как эффективный метод взаимодействия. Сущность концепции Э. Берна. Три ролевых позиции в общении. «Плохой ребенок» и «строгий родитель» как источники конфликтного поведения в коллективе. Роль «взрослого» для «взрослого» коллектива. Подвижная шутливая игра с глубоким смыслом: «Это знает только мисс Марпл».
6.    Эффект Пигмалиона в общении с партнером. Эффект Пигмалиона как форма позитивного программирования партнера по общению. Сущность правила. Умение находить позитивное в собеседнике. Прием «Самоисполняющиеся предсказания. Умения делать комплименты. Отличие лести от комплиментов. Финальная игра «Комплименты».

ПРОГРАММА

ЭТАП ПЕРВЫЙ
1.    Шутливая игра «Сделка».
Краткий ход игры: Тренер предлагает купить купюру 5$ за 1$. Обычная реакция: маленькое замешательство, у кое-кого недоумение, у более замкнутых и необщительных с элементами комплексов людей, - снисходительная ухмылка и переглядывание с такими же. Однако розыгрыш продолжается…
Цель: объяснить, что на один и тот же поступок, люди могут реагировать по-разному, именно так они ведут себя: в общении с партнерами-коллегами, в личной жизни, в бизнес-дейтельности. Эти «разности» следует учитывать, понимать, принимать.
2.    Экспресс –тестирование на перепроверку «птичьих» позиций в общении.
Цель: показать, что проявление личностных позиций на основе одного, пусть и показательного эксперимента – недостаточно. Только перепроверка взаимодополняющими методами позволит это сделать.
Результат: слушатели с интересом выявляют свой индивидуальный стиль взаимодействия: свои позитивные стороны и негативные.   

ЭТАП – ВТОРОЙ.
1.    Игра-знакомство.
Ход: участники здороваются и приветствуют друг друга, но не совсем обычным способом…
Результат: эта смешная игра ломает привычные стереотипы приветствия и способствует установлению более тесного контакта между участниками и оживлению дальнейшей работы.
2.    Игра: Застольная беседа
Ход: Познание друг друга продолжается…Участники продолжают знакомиться и налаживать контакт в воображаемом ресторане.
Результат: После игры, участники обсуждают, что они нового и интересного нашли друг в друге. Что для них оказалось необычным и неожиданным.

ЭТАП – ТРЕТИЙ.
*    Ход: Информация тренера об индивидуальных типах поведения, деятельности, и советы по способам и методам общения с разными «фигурками», «цветотипами».
*    Результат: Информация является определенным шагом в познании людей, для людей с достаточно высоким уровнем интеллекта, информация является озарением, руководством к осознанным действиям в общении, в деятельности, в мотивации своих подчиненных, во взаимодействии в команде.
*    Примечание! Типология людей дается с учетом нашей отечественной ментальности, информация имеет прямой практический аспект, подается в артистичной увлекательной манере тренера. Адаптированное колесо цветотипов являлось центральной концепцией в защите докторской диссертации автора.
       
ЭТАП ЧЕТВЁРТЫЙ.
*    Цель: На основе комплексного познания межличностных особенностей разных людей, характеров построить универсальную модель бесконфликтного взаимодействия.

ПРИЕМЫ ЭФФЕКТИВНОГО КОММУНИКАТИВНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ:
1.    Прием «Феномен Кроули» и «Нога в дверь».
*    Цель: показать бесконфликтный алгоритм убеждения партнера в своей точке зрения. Структура убеждения. Метод Сократа.
*    Отработка данного навыка в процессе упражнений. (Запись на видеокамеру: просмотр, анализ ).
*    Упражнение: «Вехи».
2.    Конфликт в общении и правила профилактики конфликтов.
*    Цель: отработать методику толерантного поведения с партнером в конфликтной ситуации. Раскрыть методики толерантной критики партнера: критика конструктивная – критика неконструктивная.
3.    Игра: «Сама по себе». Комментарии тренера.
*    Цель игры: показать, что любое подавление порождает восстание.
*    Информация тренера о значенимости толерантного поведения, мышления. Примеры.
4.    Игра - провокация: «Два племени».
*    Ход: группа делится на две племени, где выявляется спонтанное стремление к защите и приумножению собственной территории: племена забирают друг у друга: границы, бизонов, косуль, женщин.
*    Результат: В шутливой форме люди осознают, что это же происходи и в жизни, только символы границ – другие.
*    Цель: сформировать уважение и принятие чужих границ: психологических и территориальных
*    Как?: советы тренера на формирование чувства толерантности. Отработка на примерах, приемах, упражнениях.
*    Игра в группах: Конфликт - правила поведения в конфликте. (Запись на видеокамеру: просмотр, анализ).
5.    Прием конгруэнтности в общении как способ дальнейшего позитивного взаимодействия с ним:
*    Информация о конгруэнтности
*    Виды конгруэнтности, подстройка
*    Основы НЛП в общении
*    Якорная тактика
*    Конгруэнтность на уровне базовых ценностей как самый основной способ налаживания контакта с партнером
*    Просмотр фрагмента видеофильма «День сурка», анализ
6.    Игра: «Мы оба».
*    Цель: показать, что процесс взаимодействия будет проходить куда более эффективнее, если мы будем ориентироваться на то, что нас сближает, а не на то, что нас разделяет.
*    Эмпатия – основной прием построения доверительных отношений друг с другом.
*    Информация тренера о значении и сущности эмпатии (5-6 минут).
*    Игры-тесты на диагностику уровня эмпатии слушателей: Игра: «Мордашки»; Игра: «Угадай настроение».
*    Упражнение: «Я-подход».
7.    Телесная игра: «Переправа».
*    Цель: показать, что иногда сочувствие и невербальное понимание настроений, эмоций друг друга, вера в возможности каждого могут быть куда полезнее, в совместной деятельности, ведущей к одной цели, чем иные методы профессионального воздействия.
8.    Эффект Пигмалиона как метод позитивного программирования партнера по общению
*    Информация тренера о сущности Эффекта Пигмалиона. Примеры
*    Эффект Пигмалиона как метод постановки позитивных программ
*    Позитивные якоря
*    Методика и технология позитивного программирования партнера
*    Суггестивные методы
*    Эффект Пигмалиона как метод замечать хорошее в людях и умение отмечать это
9.    Финальная игра: «Комплименты».
*    Результат: Игра имеет большой позитивный эффект. Люди говорят друг другу то хорошее, что может быть в другой ситуации они не сказали бы: не было времени, постеснялись и т.д. Игра снимает психологические преграды в общении друг с другом, открывает новые возможности для построения позитивных взаимоотношений, игра является озарением в том смысле, что человек общается друг с другом на основе принципа: что ты сеешь в общении? Зубы дракона или цветы? Обращение к светлой стороне личности закономерно порождает только свет и надежду в общении, взаимопонимании, совместной деятельности.
*    Игра «Комплименты» очень сплачивает людей. В подсознание тренером вкладывается мысль, что действительно, большая удача стать частью и честью той компании, где тебя понимают, принимают и уважают…