психотехнологии достижения успеха в бизнесе

Вопросы курса:

Как стать уверенным в себе человеком?
Уверенное поведение. Плюсы и минусы уверенного поведения на работе. Технологии, способствующие формированию уверенности. Тестирование: самооценка уверенности.

Формирование первого впечатления о себе
Общепринятые правила поведения. Деловой имидж. Интерпретация неречевой информации. Возможные ошибки в интерпретации. Эффекты установки, действующей при первоначальных контактах. Контроль истинности впечатлений. Тестирование: умеете ли вы оценивать людей; оценка своего имиджа.

Умение общаться как основа успешного бизнеса Особенности делового общения. Позиции в общении. Перечень правил, позволяющих поддерживать позицию «взрослый-взрослый». Преодоление коммуникативных барьеров. Ошибки построения сообщения. Как достичь эффекта в речи и овладеть вниманием слушающих. Аргументы сильные и слабые. Тестирование: коммуникативные характеристики личности.

Невербальные коммуникации – язык тела
Что такое язык тела? Осознанный и неосознанный язык. Визуальный контакт. Позы и жесты. Отзеркаливание. Межличностное расстояние. Паузы.

Создание базы для гармоничного общения
Создание ситуации гармонии в общении. Умение «отражать» другого человека. Как научиться оказывать знаки внимания? Скрытые комплименты (непрямое воздействие). Тестирование: умеете ли вы контролировать себя в процессе общения.

Искусство активного слушания
Почему мы плохие слушатели? Эффективные приемы слушания. Рефлексивное и нерефлексивное слушание. Несловесные и словесные приемы слушания. Советы: что делать и что не делать, слушая собеседника. Тестирование: эффективность слушания.

Деловые конфликты. Как выйти из них без потерь?
Виды конфликтов. Инициаторы конфликта. Типы выхода из конфликтных ситуаций. Рекомендации для разрешения дедовых споров. Тестирование: способы поведения в конфликтных ситуациях.

Стрессы и борьба с ними. Формы поддержания психического здоровья при работе с клиентами.
Что такое стресс? Положительное и отрицательное воздействие стресса. Контроль над стрессом. Технические приемы приостановки раздражения и гнева. Методы самоуспокоения. Молчание как способ снятия напряжения