Воздействиe на собеседника при общении по телефону

В программе тренинга:
- основные стадии переговорного процесса при продажах по телефону.
- методы и приёмы поиска и выявления потенциальных клиентов.
- особенности установления контакта по телефону.
- приемы диагностики индивидуальных особенностей клиентов по телефону.
- способы воздействия на партнера без визуального контакта;
- преодоление "секретарского барьера".
- методы определения потребностей клиента по телефону и управления беседой.
- формирование коммерческого предложения.
- правила и принципы презентации в телефонной продаже.
- правила изложения информации о товаре/услуге.
- преодоление возражений;
- приемы ослабления сопротивления и ведения клиента в нужном направлении.
- разрешение спорных вопросов и конфликтов по телефону.
- заключение сделки; мягкое стимулирование завершения сделки;
- деловой телефонный этикет;
- получение опыта применения новых навыков в смоделированных ситуациях.

В результате тренинга участники:
- научатся устанавливать контакт с собеседником и оказывать влияние по телефону;
- будут уметь создавать у собеседников благоприятный имидж компании и товара/услуги;
- научатся преодолевать "секретарский барьер" и выходить на нужное контактное лицо;
- смогут работать с возражениями клиентов в позитивном, конструктивном ключе.
- освоят эффективные техники телефонных продаж.